Die Ansprüche an Messbarkeit und Steuerung gewinnen gerade in der Online-Kommunikation zunehmend an Bedeutung. Mit der Ausdifferenzierung der Online-Instrumentarien (Websites, E-Mail-Newsletter, Blogs, Wikis, etc.) in der unternehmerischen Kommunikationspraxis geht es vermehrt um die Optimierung der Effizienz. Sprich: Um das optimale Verhältnis zwischen den umgesetzten Massnahmen („Output") und der erreichten Wirkung beim User („Outcome"). Die Qualitätssicherung steht auf beiden Seiten im Mittelpunkt. Denn: Nur mit qualitativen Online-Produkten werden Sie Ihre Kunden bzw. Bezugsgruppe langfristig binden.
„Online-Excellence", das Ideal zur Optimierung Ihrer betriebswirtschaftlichen Wertschöpfung in der Online-Kommunikation, erreichen Sie durch Berücksichtigung verschiedener Faktoren. Jene strategische Erfolgsfaktoren, die wir für Sie als Checklisten angeführt haben:
Punkt 1: Kundenwünsche bzw. -bedürfnisse
- Glauben Sie, mit Ihrer Website die Erwartungen Ihrer Kunden bzw. Bezugsgruppe zu erfüllen?
- Fühlt der User sich auf Ihrer Website willkommen?
Punkt 2: Struktureller Web-Aufbau
- Was meinen Sie, ist der Webseiten-Aufbau für Ihre Bezugsgruppe logisch und intuitiv?
- Sind die Navigationen einfach zu bedienen?
- Wie benutzerfreundlich vermuten Sie Ihre Website?
Punkt 3: Inhaltliche Ausrichtung
- Sprechen Sie die Sprache Ihrer Bezugsgruppe? Sind Sie in Ihrer Wortwahl verständlich?
- Ist der sprachliche Stil und Ton stimmig zu Ihrer Unternehmung bzw. Organisation?
- Wie aktuell sind Ihre Informationen? Achten Sie auf ein regelmässiges Update Ihrer bereit gestellten Informationen?
Punkt 4: Technische Web-Komponente
- Ist Ihre Website technisch einwandfrei?
- Wie gut ist Ihre Website zugänglich für Menschen mit Behinderungen?
- Ist die Website auf Betriebssystemen verschiedener Browser kompatibel (Internet Explorer, Firefox, Opera)?
- Kann das Layout der Website auf niedrige oder hohe Bildschirm-Auflösungen flexibel reagieren?
Punkt 5: Suchmaschinenoptimierung
- Wird die Website bei wichtigen Suchmaschinen in den vordersten Ranking-Positionen gefunden?
- Sind alle wichtigen Seiten Ihrer Website für die Suchmaschinen lesbar?
Punkt 6: Exklusivität und Corporate Design (CD) Richtlinien
- Hat Ihre Website eine klare Wiedererkennbarkeit (Corporate Identity)?
- Ist das Corporate Design einheitlich und konsistent?
- Sind die wichtigsten CD-Elemente (Logo, Slogan, Claim) auf Ihrer Website enthalten und übersichtlich platziert?
Punkt 7: Web-Integration
- Wird die Internetadresse in der Offline Kommunikation (z.B. Visitenkarte, Werbedruckmaterialien, etc.) erwähnt?
- Haben Sie daran gedacht, für Ihre wichtigsten Bezugsgruppen direkte Einsprungspunkte (sog. „Deep Links") einzurichten?
Punkt 8: Web-Konzeption
- Haben Sie Ziele für Ihr Website-Angebot formuliert? Verfolgen Sie diese auch?
- Messen Sie den Erfolg Ihrer Website?
Punkt 9: Strategische Kunden- bzw. Zielgruppenbindung
- Haben Sie Aufmerksamkeitsstrategien festgelegt und halten Sie diese auch ein?
- Bemühen Sie sich, eine emotionale Bindung zu Ihrem Website-Angebot aufzubauen?
- Was tun Sie, damit der User Ihre Website wieder besucht?
Punkt 10: Web-Interaktion
- Bieten Sie Möglichkeiten an, des interaktiven Austausch in Form eines Dialogs?
- Haben Sie daran gedacht, Ihren Umgang mit persönlichen Daten des Users offen zu legen?
Wenn Sie trotz Berücksichtigung sämtlicher Punkte sich dennoch fragen, wie Sie die Qualität Ihrer Website beschreiben, messen oder steuern könnten, hilft Ihnen die Hochschule Luzern - Wirtschaft gerne weiter, indem sie Qualitäts- und Usability-Assessments Ihrer Website durchführt. Sie unterstützt Sie bei der Erarbeitung eines wirkungsvollen Auftritts und bietet Ihnen individuelle Beratung beim Ausbau eines aussagekräftigen Controlling/Reporting an.
Wenn Sie sich vertiefter mit der strategischen Planung und Umsetzung auseinandersetzen möchten, bieten wir Ihnen zudem eine Weiterbildungsmöglichkeit im Rahmen des Zertifikatslehrgangs CAS in „Online Communication and Marketing" an. Hier werden aktuelle Fragestellungen zum gezielten Einsatz von Online Medien aufgegriffen, erfolgreiche Beispiele erläutert und Kompetenz für Planung und Umsetzung vermittelt.
Auch Input-Referate oder firmeninterne Workshops werden auf Anfrage gerne durchgeführt. Fragen Sie bitte direkt an bei Seraina Mohr, Leiterin des Competence Centers für Online Kommunikation und/oder bei Ursula Stalder, Leiterin des Projektes „Online-Excellence".
